🧾 רכישה או פרס לא הגיעו — מה עושים?

רכישה שלא התקבלה ופרס שלא נאסף הם שני מקרים שונים.

אם חסרה רכישה

פתחו את המשחק מחדש ובדקו את מצב הרכישה. אל תרכשו שוב את אותו פריט כל עוד הרכישה הראשונה בעיבוד או ממתינה לאישור. להוראות המלאות עברו למאמר שילמתי ולא קיבלתי כלום — מה עכשיו? בקטגוריית החנות.

אם חסר פרס

הודעות פרס שאנחנו שולחים לחשבון שלכם מגיעות לתיבת ההודעות במשחק (כפתור ההודעות במסך הבית), וצריך ללחוץ כדי לאסוף אותן. אם פרס נראה חסר, בדקו שם קודם.

עדיין חסר?

פנו לתמיכה (הגדרות, ואז פנייה לתמיכה) עם קוד המשתמש, פרטי הרכישה או הפרס והמועד המשוער. אם החנות מציגה שהרכישה הושלמה, ציינו גם את זה.

לתמיכה אין צורך בסיסמה או בפרטי כרטיס אשראי. צרפו רק את קוד המשתמש, שם הפריט והמועד המשוער.