🧾 רכישה או פרס לא הגיעו - מה עושים?

רוב הרכישות והפרסים ש"נעלמו" צצים תוך דקה אם עוברים על הרשימה הזאת. מלמעלה למטה:

1. הפעילו את האפליקציה מחדש

בכל פתיחה של המשחק מתבצע סנכרון אוטומטי של הרכישות מול חנות האפליקציות. אם שילמתם והמשחק קרס או איבד חיבור לפני המסירה - הרכישה תיכנס לחשבון בהפעלה הבאה.

2. אולי התשלום עדיין בהמתנה?

בחלק מאמצעי התשלום החנות מאשרת את העסקה באיחור. במקרה כזה תופיע הודעה שהרכישה עדיין בטיפול - הפרסים יגיעו אוטומטית ברגע שהחנות תאשר.

3. בדקו את תיבת ההודעות

הודעות פרס שאנחנו שולחים לחשבון שלכם מגיעות לתיבת ההודעות במשחק (כפתור ההודעות במסך הבית), וצריך ללחוץ כדי לאסוף אותן. אם פרס נראה חסר - בדקו שם קודם.

4. באייפון: שחזור רכישות

משתמשי iOS יכולים להיכנס לחנות במשחק וללחוץ על שחזור רכישות. באנדרואיד זה קורה אוטומטית.

5. עדיין חסר?

פנו לתמיכה (הגדרות, ואז פנייה לתמיכה) עם קוד המשתמש שלכם ופרטי הרכישה או הפרס. כל עסקה נרשמת אצלנו בשרת - נדע לאתר אותה.

טוב לדעת: כל רכישה מאומתת בשרתים שלנו ונזקפת לחשבון פעם אחת בדיוק. שום דבר לא הולך לאיבוד, גם אם המסירה מתעכבת.