📨 איך יוצרים קשר עם התמיכה?

אפשר לפנות לצוות התמיכה מתוך המשחק או דרך האתר. בכל פנייה צרפו את קוד המשתמש ותיאור ברור של מה שקרה.

מתוך המשחק

היכנסו להגדרות ולחצו על פנייה לתמיכה. הטופס ייפתח עם פרטי החשבון שלכם. תארו את הבעיה ושלחו.

דרך האתר

גלשו ל־clevergames.org, היכנסו לעמוד תמיכה ובחרו ראש בראש. מלאו קוד משתמש, כתובת אימייל והודעה.

מה כדאי לצרף

בהגדרות, לחצו על קוד המשתמש, ואז על העתק. הדביקו את הקוד בפנייה וכתבו מה קרה, מתי זה קרה ומה ציפיתם שיקרה. אם רואים את הבעיה על המסך, כדאי לצרף צילום מסך.

מה קורה אחרי ששלחתם?

תקבלו אימייל שמאשר שהפנייה התקבלה, ובו קישור מאובטח לפנייה שלכם. התשובה של הצוות תופיע שם. פתחו את הקישור כדי לקרוא ולהמשיך את השיחה.

מתי פנייה נסגרת אוטומטית?

אחרי שצוות התמיכה עונה, הפנייה נשארת פתוחה וממתינה לתגובה שלכם. אם לא תגיבו בתוך 72 שעות (3 ימים), הפנייה תיסגר אוטומטית ותקבלו על כך אימייל. הקישור שבאימייל ימשיך לפתוח את השיחה לקריאה, אבל אי אפשר להגיב לפנייה סגורה. אם אתם עדיין צריכים עזרה, פתחו פנייה חדשה.