🛟 שילמתי ולא קיבלתי כלום — מה עכשיו?

אם רכישה עדיין לא הופיעה, קודם כול בדקו איזו הודעה מוצגת במשחק. רכישה שנמצאת בעיבוד אינה זהה לרכישה שממתינה לאישור.

נסו את זה קודם

1. אל תרכשו שוב את אותו פריט. רכישה נוספת עלולה ליצור חיוב נוסף, והיא לא תזרז את הרכישה הראשונה.

2. המתינו מעט ופתחו את המשחק מחדש. בכל פתיחה המשחק בודק שוב רכישות קודמות.

3. קראו את הודעת המצב. היא מסבירה אם הרכישה עדיין בעיבוד או ממתינה לאישור.

4. החנות מציגה שהרכישה הושלמה אבל הפריט עדיין לא הופיע? פנו לתמיכה וצרפו את קוד המשתמש ואת מועד הרכישה המשוער.

הרכישה עדיין בעיבוד

אם המשחק מציג שהרכישה עדיין בעיבוד, המתינו ופתחו אותו שוב מאוחר יותר. גם אם כבר חויבתם, אל תרכשו שוב את אותו פריט. הוא עשוי להופיע כשהעיבוד יסתיים או בפעם הבאה שתפתחו את המשחק.

הרכישה ממתינה לאישור

בקשת הרכישה ממתינה לאישור. בשלב הזה עדיין לא חויבתם והפריט לא התקבל. אם הבקשה תאושר, הרכישה תושלם אוטומטית — אין צורך לנסות שוב.

רכישת יהלומים קודמת שוחזרה

אם הופיעה הודעה שרכישת יהלומים קודמת שוחזרה, היהלומים נוספו לחשבון. בדקו את היתרה לפני שפונים לתמיכה.

החזרים כספיים

החזרים כספיים מבקשים דרך Google Play או App Store, ולא מתוך המשחק. אם מתקבל החזר על רכישת יהלומים, היהלומים שנוספו בעקבותיה יוסרו מהחשבון. אם מתקבל החזר על VIP או על ללא פרסומות, ההטבה תבוטל.

לפני שמנסים שוב, פתחו את המשחק מחדש ובדקו את מצב הרכישה. אם פונים לתמיכה, צרפו את קוד המשתמש ואת מועד הרכישה המשוער.