🛟 שילמתי ולא קיבלתי כלום — מה עכשיו?

זה קורה לעיתים נדירות, אבל אם שילמתם ושום דבר לא נחת בחשבון — אל תילחצו. המערכת בנויה לוודא שתקבלו את מה ששילמתם עליו.

נסו את זה קודם

1. חכו רגע. אישורים מהחנות לוקחים לפעמים כמה רגעים.

2. הפעילו את המשחק מחדש. בכל הפעלה המשחק בודק אוטומטית אם יש רכישות ששולמו ולא נמסרו — ומזכה אתכם בהן.

3. בדקו אם יש הודעת "בהמתנה". אם אמצעי התשלום שלכם צריך עוד זמן, תראו הודעה שהרכישה עדיין בעיבוד אצל החנות — הפרס יגיע אוטומטית ברגע שהחנות תאשר.

4. עדיין כלום? פנו לתמיכה וצרפו את מזהה המשתמש שלכם, כדי שנאתר את הרכישה במהירות.

על תשלומים בהמתנה

חלק מאמצעי התשלום (כמו תשלום במזומן או אישור אשראי איטי) מכניסים את הרכישה למצב בהמתנה אצל גוגל או אפל. זו לא תקלה — היהלומים או ה-VIP יופעלו ברגע שהחנות תסיים את העיבוד.

החזרים כספיים

החזרים כספיים מטופלים אך ורק על ידי גוגל פליי או האפ סטור — מבקשים אותם שם, לא במשחק. שימו לב: כשרכישת יהלומים מקבלת החזר, היהלומים שהוענקו יורדים מהחשבון, ו-VIP או "ללא פרסומות" שקיבלו החזר — מבוטלים.

טיפ: כשפונים לתמיכה, צרפו את מזהה המשתמש ואת המועד המשוער של הרכישה — זה הופך סיפור בלשי לתיקון של שתי דקות.